AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen. Stand: 21. Oktober 2026

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von norlin, angeboten von Khalit Machmoud Hartmann, norlin, Engelmannweg 6, 13403 Berlin („norlin“, „wir“), durch seine Kunden („Kunde“).

1. Geltungsbereich

1. norlin richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verträge mit Verbrauchern schließen wir nicht.
2. Es gelten ausschließlich diese Bedingungen. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.

2. Leistung

1. norlin ist Software, die als Dienst bereitgestellt wird. Der Kunde kann damit auf seiner Website oder nach einem Funnel einen KI-Gesprächsagenten einsetzen, der Fragen von Besuchern auf Grundlage des vom Kunden freigegebenen Wissens beantwortet und Termine buchen kann.
2. Der Umfang eines Tarifs (enthaltene Gespräche, Funktionen) ergibt sich aus der Preisliste zum Zeitpunkt der Bestellung. Wir dürfen norlin weiterentwickeln, sofern die vereinbarten Kernfunktionen nicht wesentlich eingeschränkt werden.
3. Integrationen mit Diensten Dritter (etwa HubSpot) setzen ein eigenes Konto des Kunden bei dem jeweiligen Anbieter voraus. Für dieses Konto gelten dessen Bedingungen.

3. Vertragsschluss

Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung des Kunden in Textform bestätigen oder dem Kunden Zugang zu seinem Workspace gewähren, je nachdem, was zuerst eintritt.

4. Pflichten des Kunden

1. Der Kunde prüft das Wissen, das wir aus seiner Website erstellen, und gibt es frei, bevor der Agent live geht. Der Kunde ist für die Richtigkeit und Aktualität der freigegebenen Inhalte verantwortlich.
2. Der Kunde stellt nur Inhalte bereit, zu deren Nutzung er berechtigt ist, und nutzt norlin nicht zu rechtswidrigen Zwecken.
3. Der Kunde ist für den rechtmäßigen Einsatz von norlin auf seiner eigenen Website verantwortlich, insbesondere für die Information der Besucher in seiner Datenschutzerklärung und für Einwilligungen, die für Werbenachrichten erforderlich sind.
4. norlin weist Besucher darauf hin, dass sie mit einer KI sprechen. Der Kunde darf diesen Hinweis nicht entfernen oder verdecken.
5. Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und informiert uns unverzüglich über jeden Missbrauch.

5. KI-generierte Antworten

Antworten werden automatisch von einem KI-Modell auf Grundlage des freigegebenen Wissens erzeugt. Trotz dieser Beschränkung können einzelne Antworten unvollständig oder unzutreffend sein. Wir garantieren nicht, dass jede Antwort richtig ist. Der Kunde kann alle Gespräche im Dashboard einsehen.

6. Verfügbarkeit

Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,5 % pro Kalendermonat an. Geplante Wartungen, die wir nach Möglichkeit vorab ankündigen, sowie Ausfälle außerhalb unseres Einflussbereichs (etwa Störungen bei KI-Anbietern oder im Internet) werden nicht mitgerechnet.

7. Preise und Zahlung

1. Die Preise ergeben sich aus der Preisliste zum Zeitpunkt der Bestellung. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
2. Jeder Tarif enthält eine monatliche Anzahl an Gesprächen. Ein Gespräch ist eine Chat-Sitzung mit einem Besucher; sie endet nach 24 Stunden ohne Aktivität. Gespräche über die enthaltene Anzahl hinaus werden je Gespräch zum Mehrpreis des Tarifs berechnet.
3. Die Monatsgebühr wird zu Beginn jedes Abrechnungsmonats im Voraus berechnet, Mehrgespräche am Monatsende. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen zahlbar.
4. Bei „eigenem KI-Schlüssel“ nutzt der Kunde sein eigenes Konto bei einem KI-Anbieter. Die Kosten des Anbieters trägt der Kunde; für dieses Konto gilt der Vertrag des Kunden mit dem Anbieter.
5. Wir dürfen die Preise mit einer Frist von mindestens 6 Wochen in Textform ändern. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er den Vertrag zum Zeitpunkt der Änderung kündigen.

8. Laufzeit und Kündigung

1. Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Jede Partei kann ihn zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen.
2. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
3. Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail genügt).

9. Datenschutz

Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, der Bestandteil dieses Vertrags ist. Die von uns eingesetzten Unterauftragsverarbeiter sind auf unserer Seite zu Unterauftragsverarbeitern aufgeführt.

10. Kundendaten bei Vertragsende

Auf Wunsch des Kunden stellen wir seine Daten vor Vertragsende zum Export bereit. Wir löschen die Daten des Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

11. Nutzungsrechte

1. Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares Recht, norlin nach diesen Bedingungen zu nutzen.
2. Alle Rechte an seinen Inhalten verbleiben beim Kunden. Er räumt uns die Rechte ein, die zur Erbringung der Leistung erforderlich sind, insbesondere zur Speicherung und Verarbeitung seiner Inhalte.

12. Haftung

1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.
2. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
3. Im Übrigen ist unsere Haftung ausgeschlossen. Diese Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer Erfüllungsgehilfen.

13. Vertraulichkeit

Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der anderen Partei, die sie im Zusammenhang mit dem Vertrag erhalten, auch nach Vertragsende vertraulich und nutzen sie nur für Zwecke des Vertrags.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Wir dürfen diese Bedingungen mit einer Frist von mindestens 6 Wochen in Textform ändern. Die Änderung gilt als angenommen, wenn der Kunde nicht vor ihrem Inkrafttreten widerspricht; darauf weisen wir in der Mitteilung hin. Widerspricht der Kunde, kann jede Partei den Vertrag zum Zeitpunkt der Änderung kündigen.

15. Schlussbestimmungen

1. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Berlin.
3. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.